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企业质量信用报告

企业质量信用报告
 
 

 


 
 
内蒙古乌兰布和乳业有限责任公司
 
二零一四年九月

(一)报告前言

前 言:
    内蒙古乌兰布和乳业有限责任公司质量信用报告编制说明:
1、内蒙古乌兰布和乳业有限责任公司公布的质量信用报告
   本着客观、公正的态度进行编写,报告内容真实、有效,
   符合企业实际情况,报告内容包括了提高企业员工的质
   量意识、质量组织管理体系 、质量理念和制度及措施等,
   定期公布,以接受社会的监督指导。
2、报告组织范围:内蒙古乌兰布和乳业有限责任公司。
3、报告时间范围:2014年1月至2014年12月。
4、报告发布周期:本报告为年度报告,报告内的数据真实、准确。
5、报告数据说明:本报告数据来自公司内部统计。
6、报告的获取方式:我公司网站。
董事长致辞:
尊敬的政府质监部门、各界朋友及同仁:
    人无信不立、企无信不振。多年来,内蒙古乌兰布和乳业有限公司一如既往地践行“服务消费者,打造健康饮品”的企业使命,不断演绎着我们“专业、专注、专心”的产品特质,用质量和诚信铸就“乌兰布和”品牌,以高度的使命感和责任心,紧跟冷冻饮品行业的技术最前沿,取得了可喜可贺的成绩。用必胜的信念扬起希望之帆,以执著的态度掌控力量之舵,让我们紧紧抓住此次契机,不辱使命,以实际行动提升企业自身的产品质量责任和质量诚信管理水平,坚持“以质量求发展,为人类奉献天然绿色食品”的宗旨,在各级政府和相关机构的大力支持下,创诚信企业,铸行业典范。

董事长:任永安
                         2014年9月25日

企业使命 服务消费者,打造健康饮品
企业愿景 追求可持续发展,成为一流冷冻饮品生产商
企业核心价值观 以人为本,以德为纲
企业宗旨 以质量求发展,为人类奉献天然绿色食品
企业精神 立足诚信、谋求发展、艰苦创业、回报社会
经营理念 同样的产品比质量、同样的质量比价格
同样的价格比服务、同样的服务比信誉
服务理念 服务消费者,赢得消费者,留住消费者。
人才理念 以人为本、量才适用、创新超越、共同成功
质量理念 深化质量管理,提高产品质量
生产理念 我们生产的不仅仅是产品,更重要的是质量和信誉
品牌理念 健康环保、百年饮品

企业简介:

内蒙古乌兰布和乳业公司始建于1980年,是土生土长发展起来的地方民营企业。建厂初期只是一个小作坊式的冰棍厂,产品单一,年产不足百吨,经营规模比较小,只供县销。历经33年艰苦创业,现已建成集研发、制造、销售、服务为一体,拥有国内领先的冷饮生产线14条,日处理鲜奶200吨,年产值过亿的规模。产品形成了冰淇淋、雪糕、棒冰三大系列60多个品种,是内蒙古仅次于“伊利”、“蒙牛”的一家清真冷冻饮品企业。公司注册资金1800万元,占地面积5.5万平方米,现有员工380人,其中专业技术、管理人员67名,占总人数的17%。目前,公司产销量处在全国冷食行业100强内第35名,在内蒙古自治区处于第3位,巴彦淖尔市第1位。2013年“乌兰布和”牌冰淇淋、雪糕、棒冰系列产品被巴彦淖尔市授予首届巴彦淖尔市市长质量奖(产品奖)荣誉称号。

2004年以来,先后通过了IS014001环境管理体系认证、IS09001质量管理体系认证、ISO22000食品安全管理体系认证、安全生产标准化三级达标及食品质量安全市场准认证(即QS认证)。作为全国少数民族用品定点生产企业、自治区级“农牧业产业化重点龙头企业”,“乌兰布和”牌系列清真冷冻饮品远销“蒙、宁、陕、甘、晋、青海及新疆、西藏等西部省、区、市。“乌兰布和”商标被自治区工商局评定为“著名商标”,“乌兰布和”牌冰淇淋被评为“自治区级名牌产品”。
    公司先后荣获“全区厂务公开民主管理工作示范单位”、“自治区农发行授予黄金客户称号”、“自治区级守合同重信用企业”、“市级诚信企业”、“市级构建和谐劳动关系先进民营企业”、“市级促进就业先进民营企业”、“县级优秀基层党组织”、“县级安全生产先进单位”“四川汶川抗震救灾捐款县级先进民营企业”等荣誉称号。近年来,内蒙古乌兰布和乳业坚持以党的路线、方针、政策为指导,以“质量求发展,为人类奉献天然绿色食品”为宗旨,以良好的诚信口碑推动“乌兰布和”这一品牌健康发展。
    公司确立以“走民族特色品牌发展之路,开拓全国冷饮市场战略”为未来发展的宗旨,抢抓机遇,力争通过团队的奋力拼搏,全面形成产、学、研为一体,综合实力强的现代化优秀企业。 

(二)企业质量信用报告

1、企业质量理念:
一直秉承“产品质量零缺陷,创一流冷饮品牌”品质管理方针的乌兰布和冷冻饮品,经过多的岁月沉淀,已经发展成为内蒙古西区领军品牌。乌兰布和乳业公司坚信质量是品牌的基础,多年来一直坚持以客户为中心的理念,依靠先进的生产设备,通过实施质量管理体系和客户满意战略来保证公司高质量的产品和服务,建立品牌形象。
用质量征服客户,是乌兰布和乳业公司得以发展壮大的不二法宝。为满足客户的使用需求,公司制订了高于行业标准要求的企业标准来确保产品的质量,并以顾客满意作为最终验证标准;为维护用户的利益,同时提升乌兰布和牌冷冻饮品的品牌形象。公司配备了一支高素质专业技术人员队伍,除了负责管理生产工艺、研发新产品新工艺、原材料与成品检测外,还提供售后服务等。
2、质量管理:
    (1)质量管理机构:公司质量管理由品质管理部及其部门员工直接负责,品管部由公司高层直接领导;公司质量管理机构由公司高层,中层和部门员工共同组成,分为不同层次,各司其职;品管部不同岗位员工负责从原料进厂、中间品生产、到产品出厂各个环节的质量控制,做到三个坚决:坚决不让不合格的原材料进入生产环节、坚决不让不合格的中间品进入下一道生产工序、坚决不让不合格的产品出厂;公司采取了相应的激励措施,激励各个岗位的员工都可以对影响产品质量的不良行为说不。
(2)质量管理体系:公司已通过ISO9001质量体系认证和ISO22000食品管理安全体系认证,公司卓越的产品覆盖“蒙、宁、陕、甘、青海、西藏、新疆等西部省、市、自治区,并深受消费者、特别是穆斯林群众的信赖。 
    成为同行业中率先获得质量、环境、食品安全、安全生产标准化认证的企业。经过十几年的摸索与运行,公司的质量管理体系已经非常成熟,我们定下的质量方针是:“顾客的需求是我们永恒的追求,优质的产品是我们生存的根本”;公司的食品安全方针是:“预防食品危害、确保食品安全” 。

3、质量诚信目标:
我们的质量目标是:客户满意度达95分以上;一次检验合格率达98%以上;产品出厂合格率达100%。公司拥有完善的培训体系,新员工入职都必须接受上岗前教育,每年对关键岗位人员进行培训。在质量责任方面,也有一套追溯和赔偿的制度。为保持质量管理体系有效运行、持续改进,公司严格执行内审、管理评审、数据分析、纠正和预防措施等程序。

4、企业质量诚信:
    (1)质量诚信管理:乌兰布和乳业公司明确规定了相关部门和人员的质量职责和相应权限,全员各司其职,并通过会议、公告、通知等形式对质量管理体系运行、产品质量、服务质量等进行内部沟通,确保质量管理体系的协调性和有效进行。密切跟踪、监测产品和服务的质量状况,确保严格按照技术文件进行生产以及按照现行标准进行检测。公司立志“把最好的产品奉献给消费者”,承诺只生产符合标准的优质产品,不生产劣质产品,对所正式发布的文字、言语等负责,对产品的性能及服务质量如实宣传,实实在在做好冷冻饮品系列产品。
(2)质量文化建设:作为企业领头人,公司的领导班子们不断学习与自我提升,为公司导入先进的经营理念,提出要求和目标,为员工提供培训机会,使全员深刻理解质量文化的内涵。公司在2013年提出“应用全面质量管理提高产品合格率”报告,明确了优秀的产品质量来自于生产过程中的方方面面,把质量建设观念灌输到公司全员,让员工明白到公司产品的质量,来源于全体员工的共同努力,全面提高员工的质量意识。

 

5、企业质量基础:
    (1)企业产品标准:
    公司执行的产品标准为行业标准,公司备案的企标均符合或高于相应的行标或国标。
    (2)认证认可情况:
    公司已通过ISO9001质量体系认证和ISO22000食品管理安全体系认证,ISO14001环境体系谁认证及安全生产标准化三级达标验收。
    (3)特种设备安全管理情况:
公司安全组织机构、架构健全,各项安全生产管理制度完善,参照食品企业安全生产管理制度建立了本公司的“安全生产管理制度”,是公司安全生产管理最根本的制度,内容包括各级人员、职能部门的安全生产职责,安全教育(含三级教育),持证上岗,防火防爆,物质存储,防尘防毒,科研设计,新改扩建,安全检查,工伤事故管理等等,同时根据需要还建立了各种具体的细化的管理制度或规程,如特种设备安全管理、安全生产检查、消防设施器材维护保养检查、设备管理、设备安全操作规程、临时用电、化学品管理,仓库管理、工伤事故管理、员工健康监测、火灾隐患整改、安全生产例会、安全生产奖惩等管理制度。

特种设备安全管理情况:建立特种设备安全管理制度,建立特种设备、特种作业人员台账,特种作业人员持证上岗。

6、产品质量责任:
我公司郑重向全社会承诺,并以此自律:
(1)牢固树立“质量第一”的思想,不断增强质量意识和社会责任意识,保证和提高产品质量,落实企业质量主体责任,满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求,增强顾客的购买信心。
(2)人无信不立,业无信难兴,我公司保证文明经商,诚信为本,按章纳税,依法经营,严格履行承诺,重合同,守信用,树立诚信品牌。
(3)严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规,严格执行产品标准,满足顾客要求,杜绝虚假宣传,坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为,不侵害其它企业的合法权益,遵循公平、公开、公正的竞争原则,遵守市场规则,开展有序竞争,构建诚信经营、公平竞争的市场环境。
(4)加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先进质量管理方法,完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系,严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。
(5)加强质量诚信体系建设,切实保证产品质量,完善服务体系,随时准备为顾客提供售前、售中、售后服务,为顾客提供一切方便。
(6)产品召回情况:公司建立了召回管理制度,对已出厂的缺陷产品或不合格产品,会紧急联系销售客服,根据发货记录,通知客户未使用的产品尽快召回更换,已使用的产品现场检测并严加监控,做到不合格品不使用,并实施相应的奖偿制度,做到客户满意。
我公司严格履行以上承诺,如有违反,愿意承担相应的法律责任,接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开;主动接受政府、各行业及社会各界的监督。

7、 质量风险管理:
(1)质量投诉处理:公司拥有完善的市场网络,在西部各地设有多级经销商,同时担负起产品售前、售中及售后服务的职能,公司同时拥有一支干练的专业销售人员,随时为客户提供服务。公司官方网站提供详细的公司地址、传真、业务及技术咨询热线,可以方便客户联系我们的工作人员反映投诉情况。从各种渠道反应回公司的投诉,都会有专人及时记录,反馈给相关部门,同时启动公司专门的客户投诉处理流程。各部门各司其职,马上动作,销售人员会第一时间联系客户,赶到客户所在地,处理不了的情况会及时通知技术服务工程师赶赴现场,品管部紧急调集留样进行复检并及时反馈,生产部根据各种信息汇总判断责任归属并给出建议,销售部给出处理意见,如需赔偿公司高层会给相应结论,流程最终到达体系管理岗位,有专人召集相关部门、人员进行调查,进行原因分析,由有关责任部门制定相应的纠正、预防措施以及实施。
    (2)质量风险监测:公司每周召开一次车间例会,会议宗旨是保证生产,排除一切与生产有关的困难,及时解决车间一线的生产质量问题。另外,每月还会召开一次质量会议,汇报原材料与产品的质量情况以及客户投诉情况,并由与会人员提出与产品质量相关的问题。“两会”上产生的问题经由会议主持人协调落实责任人跟进。
    (3)应急管理:公司成立消防队及逃生救护组,并定时组织消防培训及火警演习,对质量安全做好应急准备工作。公司每年的 “安全生产活动月”,由公司领导组织,全员参与,按照活动演练主题积极配合,强化了全体员工的质量安全意识。

三) 报告结语
 内蒙古乌兰布和乳业有限公司经过多年来的卓绝努力和苦心经营,质量诚信已成为我公司的无形资产,我公司已将“不畏艰难,奋发向上,团结拼搏,诚实守信”的质量诚信精神转化为员工的行为准则,使产品质量继续保持着优势地位。
展望未来,在激烈的市场竞争中,内蒙古乌兰布和乳业公司要想立于不败之地,在很大程度上取决于企业的产品质量,取决于企业核心技术和自主创新能力,取决于品牌的培育和发展。我们将牢固树立质量责任意识,并贯穿于日常生产经营的全过程,进一步开展质量振兴工作,使之不断升华。质量振兴的路,我们要一直走下去。

展望未来,在激烈的市场竞争中,内蒙古乌兰布和乳业公司要想立于不败之地,在很大程度上取决于企业的产品质量,取决于企业核心技术和自主创新能力,取决于品牌的培育和发展。我们将牢固树立质量责任意识,并贯穿于日常生产经营的全过程,进一步开展质量振兴工作,使之不断升华。质量振兴的路,我们要一直走下去。

 

 
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